1823電話中心
1823電話中心於2001年成立,由香港特別行政區政府效率促進辦公室管理,為市民提供全年24小時一站式服務,解答有關23個參與部門的查詢,並接收市民對部門的投訴。
值得注意的是1823電話中心是不會處理部分類型投訴,例如噪音投訴,市民如向1823電話中心投訴噪音個案,1823電話中心會即時終止處理並建議市民直接向警方求助。
參與服務的部門
1823電話中心現行服務的政府部門有23個:
- 漁農自然護理署
- 建築署
- 屋宇署
- 土木工程拓展署
- 公司註冊處
- 渠務署
- 機電工程署
- 食物環境衞生署
- 衞生署控菸酒辦公室
- 路政署
- 香港郵政
- 勞工處
- 土地註冊處
- 康樂及文化事務署
- 海事處
- 政府資訊科技總監辦公室
- 差餉物業估價署
- 社會福利署
- 在職家庭及學生資助事務處
- 運輸署
- 地政總署
- 香港房屋委員會及房屋署
- 發展局綠化、園境及樹木管理組(頁面存檔備份,存於網際網路檔案館)
聯絡方法
- 致電1823;
- 填寫1823 Online查詢(頁面存檔備份,存於網際網路檔案館)、建議(頁面存檔備份,存於網際網路檔案館)、讚賞(頁面存檔備份,存於網際網路檔案館)或投訴(頁面存檔備份,存於網際網路檔案館)網上表格;
- 電郵到[email protected];
- 手機應用程式Tell me@1823;
- 傳真至2760 1823;
- 發送文字短訊(SMS)至6163 1823;
- 去信荃灣郵局郵箱1823號。
網上服務
自2010年起1823開始拓展網上服務,首先在年初推出 1823 Online 網站,提供該中心收到的常見查詢及答案。其後在2011年4月推出「Tell me@1823」手機應用程式[1],讓使用者隨時透過智慧型手機與1823聯絡。2011年11月,1823 Online網站進行革新,除了在網上電子表格中加入地圖定位功能外,更加入主題為本的資訊。
歷史
由歷任行政長官曾蔭權提出並交予效率促進組管理,自2001年7月開始運作。[2][3][4][5][6] 據2012年12月4日立法會內指出,1823政府熱線百分之八十的來電要在12秒內得到接聽。[7] 過去多年相繼出現濫用情況,投訴某教育機構、網絡傳媒機構及文化事業機構的辦公室等有違例事項,導致該等機構的日常運作受到嚴重干擾。[8] 現時,1823熱線主要有約400名熱線客戶服務主任為23個政府部門,24小時接受市民查詢。以下為本地新聞媒體綜合1823來電查詢的十大問題:[9]
1823政府熱線十大查詢(負責部門)(排名不分先後);
- 僱員放病假,是否有醫生紙就可以如常支薪?(勞工處);
- 在終止僱傭合約的時候,如何計算通知期及代通知金?(勞工處);
- 是否所有僱員都可放取法定假日(即勞工假期)?僱主是否必須要在法定假日當天讓僱員放假?(勞工處);
- 如何續領正式駕駛執照?(運輸署);
- 如何申請國際駕駛許可證(俗稱國際車牌)?(運輸署);
- 如何續領車輛牌照(俗稱行車證)?(運輸署);
- 公共福利金計劃下的高齡津貼(即俗稱生果金)的申請資格是甚麼?可領取的津貼金額為多少?如何申請?(社會福利署);
- 為何今季差餉金額比之前高?(差餉物業估價署);
- 合資格申請人如何得悉已獲發放中、小學生資助的津貼款項?(在職家庭及學生資助事務處學生資助處);
- 如何報名參加康樂及文化事務署(康文署)的康樂體育活動?(康樂及文化事務署);
相關條目
參考文獻
- ^ 政府出查詢投訴app病樹阻街 拍照傳1823. [2011-11-22]. (原始內容存檔於2014-01-03).
- ^ 政府簽訂綜合電話查詢中心合約. 香港政府新聞公報. 2000年11月16日 [2020年9月2日]. (原始內容存檔於2007年1月9日).
- ^ 政府推出「1823政府一線通」一站式查詢服務. 香港政府新聞公報. 2001年12月28日 [2020年9月2日]. (原始內容存檔於2004年9月14日).
- ^ 政府一站式熱線查詢中心服務在業界首屈一指. 香港政府新聞公報. 2005年10月5日 [2020年9月2日]. (原始內容存檔於2007年1月9日).
- ^ 勞福局局長參觀1823綜合電話查詢中心. 香港政府新聞公報. 2008年4月8日 [2020年9月2日]. (原始內容存檔於2008年5月14日).
- ^ 綜合電話查詢中心將持續改善服務. 香港政府新聞公報. 2008年6月26日 [2020年9月2日]. (原始內容存檔於2018年12月12日).
- ^ 立法會八題:政府熱線等候時間. [2017-02-05]. (原始內容存檔於2017-02-05).
- ^ 立法會六題:濫用政府熱線1823的情況. [2017-02-05]. (原始內容存檔於2019-10-31).
- ^ 1823政府熱線 最多人問乜. [2017-02-05]. (原始內容存檔於2017-08-16).